- Không tiếp nhận hỗ trợ các trường hợp không xác định thời gian còn trang  bị và thời gian mất trang bị hoặc khoảng thời gian mất và còn chênh lệch từ 02 ngày trở lên.

- Hỗ trợ tiếp nhận khôi phục trang bị miễn phí khi có lỗi phát sinh từ server (trường hợp dữ liệu còn có thể khôi phục, trường hợp không thể khôi phục BQT sẽ đền bù với giá trị khác tương đương).

- Hỗ trợ tiếp nhận khôi phục trang bị có tính phí đối với các trường hợp bảo quản thông tin không tốt dẫn đến tổn thất, các trường hợp vô ý xóa nhầm trang bị

+ Chỉ tiếp nhận khôi phục khi dữ liệu không bị ghi đè

+ Chỉ tiếp nhận khôi phục các trang bị cố định

+ Không tiếp nhận khôi phục các nguyên liệu di chuyển được đi kèm với trang bị (ví dụ: tinh thông, điêu văn, ..)

- Từ chối tiếp nhận hỗ trợ khôi phục trang bị đối với các trường hợp nhiều lần không quản lý tốt tài khoản dẫn đến tổn thất liên tục (từ 02 lần trở lên trong tháng)

- Thời gian tiếp nhận và xử lý khôi phục trang bị (đối với các trường hợp không phải do lỗi từ hệ thống máy chủ), đối với các trường hợp xác định rõ thời gian còn trang bị và mất trang bị trong 24h

+ Mất trang bị và liên hệ qua email để khôi phục trong khoảng 08h-17h: thời gian xử lý trực tiếp hoàn tất tối đa trong ngày + chi phí khôi phục thấp.

+ Mất trang bị hôm trước, hôm sau bảo trì mới liên hệ: thời gian xử lý tối đa 02 ngày + chi phí khôi phục cao.

+ 02 ngày khi trang bị mất mới liên hệ: thời gian xử lý tối đa 05 ngày + chi phí khôi phục rất cao